Política de reembolso

1. Interpretação avulsa de análise de solo (R$ 9,90)

Quando o reembolso é integral

• Não conseguimos interpretar o seu laudo depois do pagamento. Hoje isso não acontece, porque a leitura é feita antes: você só vê o botão de pagar depois de o sistema já ter lido o arquivo e mostrado o que encontrou. Se ainda assim algo falhar entre o pagamento e a entrega, o valor é devolvido integralmente.
• A interpretação não chegou no seu e-mail. Antes de pedir o dinheiro de volta vale tentar o reenvio, que é instantâneo e resolve o caso mais comum, que é endereço digitado errado ou mensagem parada no spam. Se o reenvio também não resolver, devolvemos.
• Cobrança duplicada ou valor diferente do anunciado.
• Arrependimento em até 7 dias da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Resultado claramente incorreto em relação ao laudo enviado, por exemplo valores que não conferem com o arquivo original.

O que não gera reembolso

Discordância quanto à recomendação técnica não caracteriza falha na entrega. A interpretação é um apoio à decisão e não substitui a responsabilidade técnica de um engenheiro agrônomo, que é quem avalia a sua área com o contexto completo.

Ainda assim, se você achou que a entrega não fez sentido, escreva. Preferimos devolver o dinheiro a deixar alguém insatisfeito por R$ 9,90.

Antes de pagar

Vale lembrar que o pagamento só é oferecido depois de lermos o seu arquivo e mostrarmos o que encontramos. Se não conseguirmos ler, avisamos antes e nada é cobrado. É assim que evitamos a maior parte dos pedidos de reembolso.

2. Plataforma de gestão agronômica (R$ 99/mês)

Hoje o plano está em período promocional sem cobrança. Não pedimos cartão, não há cobrança automática e não há valor a devolver. Se você recebeu alguma cobrança da plataforma, ela foi indevida: escreva para nós e devolvemos integralmente.

Quando a cobrança começar a existir, ela só acontece depois de você confirmar de forma expressa que quer continuar pagando. A partir daí valem estas regras:

• Arrependimento em até 7 dias da primeira cobrança, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral.
• Cancelamento a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do ciclo já pago e não há cobrança no ciclo seguinte.
• Cobrança duplicada ou valor diferente do contratado é devolvida integralmente.
• Indisponibilidade prolongada por falha nossa é devolvida na proporção do período afetado.

Cancelar não apaga os seus dados sozinho. Você pode exportar tudo e excluir a conta em Perfil, Privacidade e dados, na própria plataforma, quando quiser.

3. Como pedir

Escreva para contato@oliv4.com.br informando o e-mail usado na compra ou na conta, que é como localizamos o seu pedido. Não é necessário explicar o motivo.

Respondemos em até 2 dias úteis. Aprovado o reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, o prazo costuma ser de até 5 dias úteis, conforme o banco recebedor.

Se você pagou e nada chegou, não espere: escreva. O pagamento fica registrado do nosso lado, então conseguimos localizar a compra pelo e-mail mesmo que você não tenha recebido mensagem nenhuma.